大部分人的手机里,有太多的死微信群。它们像僵尸一样静静地停留在聊天列表中,只不过因为平日里的聊天消息,叠加在这些微信群聊之上,可能没有引起人们的关注。
然而某天,一条消息突然跳了上来,可能是广告,也可能是某某通知。看到这种消息的感觉,瞬间像见到一位素未谋面的人一样。可能是让你满怀欣喜的故人,也可能是让你厌恶十足的恶人。
这里并不是站在用户角度教你怎么识别死微信群,发现死微信群,退出死微信群(过几天会专门出一个微信微信群隐藏秘密的干货),而是站在社微信群运营者的角度教你怎么激活一个死微信群。
首先需要明白什么是死微信群。
一般而言,一个社微信群连续14天没有任何微信群消息,同时在后续出现新消息时,消息数量不超过10条,每条消息字数少于50字,且内容为与社微信群定位无关的其他信息,则可以判断这个微信群就是死微信群。
从上面的定义可以看出,信息量少,信息频率低,内容质量差,是一个死微信群的3大特点。
社微信群沉寂的越久,越难激活。因为社微信群成员之间彼此的链接在随着时间流逝而逐渐消失。那么为什么要去激活一个死微信群呢?
请注意,这里的激活并不完全指重新让其新生。事实上,与其激活原有微信微信群,不如通过各种福利活动等方式引流到新的微信微信群。
有的社微信群是因为没有运营者进行主动干预而变成死微信群,那么我们可以用一系列的方法去让其慢慢复活,让社微信群成员重新找回认同,并且继续发掘价值。
而有的社微信群真的就是气数已尽,比如通篇广告,毫无生气,或者本身对其定位的寿命就很短。
比如,临时活动微信群。对于后两者,最好的激活方式就是通知所有人,社微信群寿命已到,然后解散社微信群。与其让这些僵尸微信群继续存在打扰用户,不如快刀斩乱麻,彻底让其消失。
一般社微信群运营者提出解散社微信群时,一些用户是不太愿意的,因为人性是厌恶失去的,即使这个微信群对他们已经没什么价值。
所以对于继续想留存的用户,可以重新拉微信群,也把他们合并到现有的社微信群当中。而没有任何回应的人,则可以直接移除。这也算是对用户价值的重新整合。
下面简单介绍几个方法:
解散&整合
刚刚前面提到,解散反而是最好的激活。因为解散充满了仪式感。它能告诉选择离开的用户。是运营者主动选择了移除,即使你们自己要离开。
同时,也能利用人性厌恶损失的心理,人都有一个这样的心理:损失带来的痛苦远远大于获得同样东西带来的喜悦。
比如,你捡到100块钱的喜悦远远不如你丢掉100块钱带来的痛苦强烈。所以提出解散后,甚至能挽回一部分流失用户,然后重新建立新的社微信群。
定位
既然选择了激活,那么要想清楚,激活后这个社微信群的新定位是什么?能给用户提供什么价值?是延续过去,还是重新开始?
激活社微信群,也就意味着给予社微信群新的定位,让用户看到新的变化。如果只是希望用户能够每天自己活跃,回到过去某个活跃的时刻,并且还能购买自己的产品,那么激活行动注定是失败的。
规则&与仪式
重新激活后,规则是不是发生了变化?是不是需要围绕之前的不活跃的原因,进行针对性的规则建设?比如可以利用用户打卡激励的方法,发广告即被移除等规则,去促进社微信群的二次活跃。
沉寂很久的社微信群,用户除了忘记规则,更重要的是用户早就忘记了社微信群仪式感。所以有节奏的发社微信群红包,安排新人介绍和爆照,每日早报分享,每周微信群员分享等一系列的仪式活动都需要重新建立。
不过,规则和仪式,更多的偏向于事件驱动,红包可能换来的是一句谢谢老板,而早报和微信群分享更多的只是每个独立的个体,在于社微信群运营者互动。彼此之间的关系,其实还是割裂开的。
所以,一定要用关系驱动去加强成员与成员之间的链接。
关系
事实上,事件驱动不如关系驱动。事件驱动是指人们为了完成某件事情而共同协作,比方说我们手机上大量沉默的参加活动时组建的微信群等。关系驱动是指人们因为各种社交关系而聚在一起,如亲朋好友微信群,同行交流微信群,同事们组建的工作微信群等。
可以通过,添加活跃的新用户入微信群,这就像为垂垂已死的社微信群注入新鲜血液一样,能带动这个社微信群的活跃。
此外利用新活跃用户话痨和老用户的猎奇心理,迅速通过一系列社微信群小程序来加强彼此之前的链接,在符合社微信群定位的框架下,讨论话题。
通过社微信群定位这个共同点(比如进入学英语的社微信群)去发散出彼此更多社交私人话题,比如和男女朋友一起学?一起找一个学习伙伴?等等这类的。
只有加强了用户与用户之间的关系,才能进一步活跃社微信群。否则,天南地北一大堆用户进微信群,结果彼此不认识,没有共同链接,即使有社微信群本身定位,以及新用户的活跃,依然无法扭转社微信群沉寂的局面。